Términos de uso

El servicio VozLocal es prestado por:

• Elias Sant'Anna Ramos
• NIF: 304 460 885
• País de establecimiento: Portugal
• Correo electrónico de contacto: contato@vozlocal.io

Para cuestiones relacionadas con estos Términos de Uso, deberá contactarnos a través del correo electrónico indicado arriba.

VozLocal es una plataforma digital destinada a pequeños y medianos negocios locales, en particular restaurantes, clínicas, gimnasios, hoteles, tiendas y otros establecimientos que pretendan gestionar su reputación online.

La plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades:

• Supervisión de reviews públicas asociadas al perfil Google Business Profile del negocio;
• Alertas sobre nuevas reviews y situaciones que puedan requerir atención;
• Resúmenes periódicos sobre reputación y rendimiento;
• Sugerencias de respuesta a reviews;
• Creación y gestión de códigos QR para la recogida de feedback;
• Gestión de feedback interno enviado por clientes;
• Envío de notificaciones por correo electrónico y/o WhatsApp;
• Dashboard con métricas, insights y evolución de la reputación;
• Herramientas de apoyo a la mejora de la presencia digital del negocio.

VozLocal podrá modificar, añadir o eliminar funcionalidades a lo largo del tiempo, con el fin de mejorar el servicio, garantizar la seguridad, cumplir obligaciones legales o adaptar la plataforma a las necesidades de los usuarios.

VozLocal es una herramienta de apoyo a la gestión de reputación y feedback digital.

El servicio no garantiza:

• La eliminación de reviews negativas;
• La publicación de reviews positivas;
• La modificación de la clasificación pública del negocio;
• La aprobación de respuestas por Google o por otras plataformas externas;
• Un determinado volumen de nuevas reviews;
• Un aumento garantizado de ventas, reservas, visitas o facturación.

El usuario reconoce que la reputación online de su negocio depende de diversos factores externos a VozLocal, incluida la experiencia real de sus clientes, las políticas de plataformas de terceros y la actuación del propio negocio.

VozLocal se destina exclusivamente a empresas, profesionales independientes y representantes autorizados de negocios locales.

Al utilizar el servicio, usted declara que:

• Tiene al menos 18 años;
• Actúa en el ámbito de una actividad profesional o empresarial;
• Tiene poderes para representar el negocio que registra en la plataforma;
• La información facilitada es verdadera, completa y actualizada;
• La utilización de VozLocal se realizará de conformidad con estos Términos y con la legislación aplicable.

VozLocal no se destina a consumidores finales para uso personal o doméstico.

Para utilizar la plataforma, podrá ser necesario crear una cuenta, facilitando datos como nombre, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, país y otra información necesaria para la configuración del servicio.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso;
• Garantizar que solo personas autorizadas utilizan su cuenta;
• Actualizar la información de la cuenta siempre que sea necesario;
• Notificar a VozLocal en caso de sospecha de acceso no autorizado.

VozLocal no será responsable de los daños resultantes del uso indebido de la cuenta cuando dicho uso se derive del fallo del usuario en proteger sus credenciales.

Algunas funcionalidades de VozLocal dependen de la conexión al Google Business Profile del negocio.

Al vincular su cuenta de Google o autorizar el acceso al perfil del negocio, el usuario declara que:

• Tiene autorización para gestionar el perfil Google Business Profile en cuestión;
• Autoriza a VozLocal a acceder a la información necesaria para prestar el servicio;
• Comprende que el acceso y el funcionamiento de las funcionalidades dependen de la disponibilidad, los permisos y las políticas de Google.

VozLocal no controla ni es responsable de:

• Cambios realizados por Google en sus APIs, permisos o políticas;
• Indisponibilidad, fallos o limitaciones de Google Business Profile;
• Eliminación, rechazo, retraso o moderación de contenidos por parte de Google;
• Reviews publicadas por terceros en Google.

El usuario puede revocar el acceso de VozLocal a su perfil de Google en cualquier momento, pero reconoce que dicha revocación podrá limitar o impedir el funcionamiento de determinadas funcionalidades.

VozLocal permite crear o utilizar códigos QR asociados al negocio, con el objetivo de facilitar la recogida de feedback o dirigir a los clientes a páginas de valoración.

El usuario es responsable de:

• La forma en que presenta y distribuye los códigos QR;
• El cumplimiento de las normas aplicables a la recogida de feedback de sus clientes;
• La veracidad y licitud de las comunicaciones realizadas a los clientes;
• La no utilización de prácticas engañosas, abusivas o contrarias a las políticas de plataformas de terceros.

VozLocal no debe utilizarse para manipular valoraciones, presionar a clientes, ofrecer incentivos indebidos a cambio de reviews o crear valoraciones falsas.

El usuario podrá insertar, crear, editar o guardar contenidos en la plataforma, incluidas respuestas a reviews, textos, configuraciones, datos del negocio, feedbacks internos y preferencias de comunicación.

El usuario mantiene la titularidad de los contenidos que introduce en la plataforma.

Al utilizar VozLocal, nos concede una licencia limitada, no exclusiva y necesaria para alojar, procesar, presentar y utilizar dichos contenidos exclusivamente a efectos de la prestación, el mantenimiento y la mejora del servicio.

El usuario garantiza que los contenidos introducidos:

• Son verdaderos, lícitos y no vulneran derechos de terceros;
• No contienen lenguaje discriminatorio, difamatorio, ofensivo o ilegal;
• No incluyen datos personales innecesarios o excesivos;
• No infringen derechos de propiedad intelectual, marcas o secretos comerciales;
• No se utilizan para prácticas fraudulentas, abusivas o manipuladoras.

VozLocal podrá eliminar, bloquear o limitar el acceso a contenidos que vulneren estos Términos, la ley aplicable o derechos de terceros.

VozLocal podrá poner a disposición funcionalidades de sugerencia automática de respuestas, análisis de reviews, clasificación de sentimiento o generación de textos de apoyo.

Estas funcionalidades se destinan únicamente a apoyar al usuario y no sustituyen la revisión humana.

El usuario es siempre responsable de:

• Revisar y aprobar cualquier respuesta antes de su utilización;
• Garantizar que el contenido publicado es correcto, adecuado y compatible con la política de su negocio;
• Evitar respuestas engañosas, ofensivas, discriminatorias o jurídicamente sensibles;
• Confirmar que cualquier información factual incluida en la respuesta es correcta.

VozLocal no garantiza que las sugerencias automáticas sean siempre completas, correctas, adecuadas al contexto o exentas de error.

VozLocal podrá enviar notificaciones, alertas, informes y comunicaciones relacionadas con el servicio por correo electrónico y/o WhatsApp, de acuerdo con las preferencias configuradas por el usuario.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Nuevas reviews;
• Alertas de reputación;
• Resúmenes semanales;
• Información sobre trial, suscripción, pago o cancelación;
• Comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta.

El usuario puede gestionar sus preferencias de comunicación en la plataforma, cuando esté disponible, o contactarnos a través de contato@vozlocal.io.

Algunas comunicaciones transaccionales u operativas podrán ser necesarias para la prestación del servicio y no podrán desactivarse por completo mientras la cuenta esté activa.

El usuario reconoce que el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp dependen de servicios de terceros, incluidos Meta/WhatsApp, operadores de telecomunicaciones y la disponibilidad de internet.

VozLocal se pone a disposición mediante suscripción de pago, pudiendo incluir un período de prueba gratuito, cuando así se indique en el sitio web o en la plataforma.

Salvo indicación en contrario, el plan mensual de VozLocal tiene el importe de:

39,99 € al mes, más IVA cuando sea aplicable.

El pago se procesa a través de Stripe o de otro proveedor de pagos indicado en la plataforma.

Al suscribirse a un plan de pago, el usuario autoriza el cargo recurrente del importe aplicable, de acuerdo con el ciclo de facturación elegido.

VozLocal no almacena ni procesa directamente los datos completos de la tarjeta de crédito o débito del usuario.

VozLocal podrá ofrecer un período de prueba gratuito a nuevos usuarios.

Durante el período de prueba, el usuario podrá acceder a determinadas funcionalidades sin cargo, de acuerdo con las condiciones indicadas en el momento del registro.

Al final del período de prueba, el acceso podrá limitarse, suspenderse o convertirse en suscripción de pago, conforme al modelo indicado en la plataforma.

VozLocal se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar ofertas de trial en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos ya atribuidos a usuarios que hayan iniciado un trial válido.

Si el pago de la suscripción falla, VozLocal podrá intentar un nuevo cargo a través del proveedor de pagos.

Durante ese período, la cuenta podrá permanecer activa, marcarse como pago pendiente o tener funcionalidades limitadas.

Si el pago no se regulariza, VozLocal podrá suspender o cancelar la suscripción.

El usuario seguirá siendo responsable de cualesquiera importes vencidos y no pagados, cuando corresponda.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma, cuando esa opción esté disponible, o contactándonos por correo electrónico.

La cancelación impide futuros cargos, pero no confiere, por regla general, derecho al reembolso de importes ya pagados, salvo cuando así lo exija la ley o lo indique expresamente VozLocal.

Tras la cancelación, el usuario podrá mantener el acceso al servicio hasta el final del período de facturación ya pagado, salvo que la cuenta se cierre por vulneración de estos Términos.

Salvo disposición legal en contrario o indicación expresa en el momento de la compra, los pagos efectuados a VozLocal no son reembolsables.

Podemos, a nuestro criterio, analizar solicitudes excepcionales de reembolso caso por caso, en particular en situaciones de error técnico acreditado, cargo indebido o imposibilidad prolongada de acceso al servicio imputable a VozLocal.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a contato@vozlocal.io.

El usuario se compromete a utilizar VozLocal de forma lícita, ética y compatible con la finalidad de la plataforma.

Está prohibido utilizar VozLocal para:

• Crear, promover o incentivar reviews falsas;
• Manipular indebidamente valoraciones públicas;
• Enviar spam, comunicaciones abusivas o no solicitadas;
• Recoger datos personales sin fundamento legal adecuado;
• Publicar contenidos ilegales, ofensivos, discriminatorios o difamatorios;
• Intentar acceder indebidamente a cuentas, sistemas o datos de terceros;
• Eludir limitaciones técnicas, de seguridad o de uso de la plataforma;
• Copiar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización;
• Realizar ingeniería inversa, scraping, ataques automatizados o pruebas de seguridad no autorizadas;
• Utilizar la plataforma de forma que pueda perjudicar a VozLocal, a otros usuarios o a terceros.

La vulneración de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

VozLocal procurará mantener la plataforma disponible de forma continua y segura.

No obstante, el usuario reconoce que el servicio podrá sufrir interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento programado;
• Actualizaciones técnicas;
• Fallos de infraestructura;
• Indisponibilidad de proveedores terceros;
• Incidentes de seguridad;
• Eventos fuera del control razonable de VozLocal.

Siempre que sea posible, procuraremos minimizar el impacto de esas interrupciones.

VozLocal no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni el funcionamiento permanente de todas las funcionalidades.

El funcionamiento de VozLocal puede depender de servicios prestados por terceros, incluidos, entre otros:

• Google;
• Stripe;
• Brevo;
• Meta/WhatsApp;
• Servicios de alojamiento e infraestructura;
• Herramientas de analytics y medición de campañas.

La utilización de esos servicios podrá estar sujeta a sus respectivos términos, políticas de privacidad, condiciones técnicas y limitaciones operativas.

VozLocal no es responsable de fallos, cambios, suspensiones o decisiones adoptadas por dichos terceros.

Todos los derechos sobre VozLocal, incluido el software, el diseño, la marca, los logotipos, los textos, las interfaces, las bases de datos, las funcionalidades, la documentación, los flujos, el código y los elementos visuales, pertenecen a VozLocal o a sus licenciantes.

La utilización de la plataforma no confiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre VozLocal.

Está prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, licenciar, reproducir o explotar cualquier parte del servicio sin autorización previa por escrito.

El usuario únicamente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para utilizar VozLocal durante la vigencia de su cuenta, de acuerdo con estos Términos.

El tratamiento de datos personales en el ámbito de VozLocal se regula por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web y/o en la plataforma.

Al utilizar el servicio, el usuario confirma que ha leído y comprendido la Política de Privacidad.

El usuario es responsable de garantizar que dispone de un fundamento legal adecuado para cualesquiera datos personales que introduzca en la plataforma o recoja mediante el uso de VozLocal.

Cuando el usuario recoge feedback de sus propios clientes a través de códigos QR u otros medios, actúa como responsable del tratamiento de esos datos, debiendo asegurar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Las partes se comprometen a mantener confidenciales cualesquiera informaciones no públicas a las que tengan acceso en el ámbito de la utilización o prestación del servicio.

Esta obligación no se aplica a información que:

• Ya sea pública;
• Haya sido obtenida lícitamente a través de terceros;
• Deba divulgarse por obligación legal, orden judicial o autoridad competente;
• Sea necesaria para la prestación del servicio por subcontratistas autorizados.

VozLocal podrá suspender o cerrar la cuenta del usuario, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Vulneración de estos Términos;
• Falta de pago;
• Uso fraudulento, abusivo o ilegal;
• Riesgo para la seguridad de la plataforma;
• Uso que pueda perjudicar a VozLocal, a otros usuarios o a terceros;
• Exigencia legal, orden judicial o autoridad competente.

Siempre que sea razonable, procuraremos notificar al usuario antes de la suspensión o el cierre, salvo cuando ello pueda comprometer la seguridad, la investigación de abusos o el cumplimiento legal.

Tras el cierre de la cuenta, el usuario podrá perder el acceso a la plataforma, a los datos, configuraciones, informes, códigos QR e historial asociado.

VozLocal podrá conservar determinados datos durante los plazos necesarios para:

• Cumplimiento de obligaciones legales;
• Defensa de derechos en procesos judiciales o administrativos;
• Prevención de fraude o abuso;
• Cumplimiento de la Política de Privacidad.

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados, conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley, VozLocal no será responsable de:

• Pérdida de ingresos, beneficios, oportunidades de negocio o reputación;
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
• Reviews negativas, falsas, injustas o publicadas por terceros;
• Acciones u omisiones de clientes finales del negocio;
• Decisiones adoptadas basándose en informes, alertas, sugerencias o métricas de la plataforma;
• Fallos, limitaciones o cambios de servicios de terceros;
• Interrupciones temporales, errores técnicos o indisponibilidad de la plataforma;
• Contenidos introducidos, publicados o utilizados por el propio usuario.

La responsabilidad total de VozLocal, cuando legalmente proceda, queda limitada al importe pagado por el usuario por el servicio en los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

El usuario se compromete a indemnizar y eximir a VozLocal de cualesquiera reclamaciones, daños, pérdidas, costes o gastos resultantes de:

• Uso indebido de la plataforma;
• Vulneración de estos Términos;
• Vulneración de derechos de terceros;
• Contenidos introducidos o utilizados por el usuario;
• Incumplimiento de la legislación aplicable;
• Prácticas abusivas relacionadas con reviews, feedback o comunicaciones a clientes.

VozLocal podrá modificar, mejorar, suspender o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento.

Cuando cambios materiales afecten significativamente al uso del servicio, procuraremos informar a los usuarios con una antelación razonable, siempre que sea posible.

El usuario reconoce que el servicio está en evolución continua y que determinadas funcionalidades podrán ajustarse durante el desarrollo de la plataforma.

Podemos actualizar estos Términos de Uso periódicamente.

En caso de cambios materiales, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, con una antelación mínima de 15 días, salvo cuando sean necesarios cambios inmediatos por motivos legales, técnicos o de seguridad.

La continuación del uso de VozLocal tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

La fecha de la última actualización estará siempre indicada en la parte superior de este documento.

Las comunicaciones relacionadas con el servicio podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp, aviso en la plataforma u otros medios indicados por el usuario.

El usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones enviadas a los contactos registrados en la cuenta se consideran válidamente realizadas.

El usuario no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de VozLocal.

VozLocal podrá ceder o transferir su posición contractual en el marco de una reorganización, venta de activos, fusión, adquisición o transferencia del negocio, siempre que ello no perjudique materialmente los derechos del usuario.

Estos Términos de Uso se rigen por la ley portuguesa.

En caso de litigio relacionado con estos Términos o con el uso de VozLocal, las partes procurarán resolver la cuestión de forma amistosa.

A falta de resolución amistosa, será competente el fuero portugués legalmente aplicable, sin perjuicio de normas imperativas que determinen un fuero distinto.

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos de Uso, contáctenos a través de:

• Correo electrónico: contato@vozlocal.io
• Asunto sugerido: Términos de Uso — [describa brevemente la solicitud]

Responderemos con la mayor brevedad posible.