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Política de privacidad
Última actualización: 23 de mayo de 2026
Su privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo VozLocal recoge, utiliza, almacena y protege sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y demás legislación aplicable.
Al utilizar el servicio VozLocal, usted confirma que ha leído y comprendido esta política.
1. Responsable del tratamiento
- Elias Sant'Anna Ramos
- NIF: 304 460 885
- País de establecimiento: Portugal
- Contacto para cuestiones de privacidad: contato@vozlocal.io
2. Qué datos recogemos
2.1 Datos que nos facilita directamente
- Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, nombre del negocio, país;
- Datos de facturación: información de pago procesada por Stripe (no almacenamos datos de tarjeta — véase la sección 5);
- Datos de configuración: información sobre su negocio, preferencias de la plataforma, respuestas a reviews y contenidos introducidos en la plataforma;
- Comunicaciones: mensajes intercambiados con el soporte por correo electrónico o WhatsApp.
2.2 Datos recogidos automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas en la plataforma, funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso, clics e interacciones;
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, zona horaria;
- Cookies y tecnologías similares: conforme se describe en la sección 10 de esta política.
2.3 Datos que no recogemos
VozLocal no recoge ni almacena datos personales de los clientes finales de su negocio que utilizan los códigos QR. Las lecturas de código QR no se asocian a identidades individuales. Los feedbacks internos enviados a través de los códigos QR son de su responsabilidad como responsable del negocio.
3. Para qué utilizamos sus datos
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Prestación del servicio VozLocal y gestión de su cuenta | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) RGPD) |
| Procesamiento de pagos y facturación | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) RGPD) |
| Envío de comunicaciones sobre el servicio (actualizaciones, alertas, reports semanales por WhatsApp y correo electrónico) | Ejecución de contrato (art. 6.1.b) RGPD) |
| Envío de comunicaciones de marketing y novedades sobre VozLocal | Consentimiento (art. 6.1.a) RGPD) — puede retirar el consentimiento en cualquier momento |
| Análisis del uso de la plataforma para la mejora del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD) |
| Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables) | Obligación legal (art. 6.1.c) RGPD) |
| Prevención de fraude y seguridad del servicio | Interés legítimo (art. 6.1.f) RGPD) |
4. Con quién compartimos sus datos
VozLocal no vende sus datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con los subcontratistas necesarios para la prestación del servicio, todos ellos vinculados a acuerdos de tratamiento de datos y de conformidad con el RGPD:
| Subcontratista | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos | EEE / EE. UU. (con garantías adecuadas) |
| Google LLC (Google Analytics / Google Ads) | Análisis de uso y medición de campañas | EEE / EE. UU. (con garantías adecuadas) |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing | Unión Europea |
| Meta Platforms / WhatsApp | Envío de notificaciones y reports por WhatsApp | EEE / EE. UU. (con garantías adecuadas) |
| Proveedor de alojamiento | Infraestructura y almacenamiento de datos | Unión Europea |
También podremos compartir datos cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente.
5. Pagos y datos de tarjeta
El procesamiento de pagos lo realiza íntegramente Stripe, Inc., un procesador de pagos certificado PCI-DSS. VozLocal no almacena, no procesa ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.
Para más información sobre cómo Stripe trata sus datos, consulte la política de privacidad de Stripe.
6. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros subcontratistas (en particular Stripe, Google y Meta/WhatsApp) tienen su sede en los Estados Unidos de América. Estas transferencias se realizan sobre la base de garantías adecuadas, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, asegurando un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD.
7. Cuánto tiempo conservamos sus datos
| Categoría de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta y perfil | Durante la vigencia de la cuenta + 30 días tras la cancelación |
| Datos de facturación y transacciones | 10 años (obligación legal fiscal en Portugal) |
| Datos de uso y analytics | 14 meses (configuración estándar de Google Analytics) |
| Comunicaciones de soporte | 2 años tras el cierre del caso |
| Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta la retirada del consentimiento o la cancelación de la cuenta |
Transcurrido el plazo aplicable, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
8. Sus derechos
Como interesado, le asisten los siguientes derechos al amparo del RGPD:
- Derecho de acceso — obtener confirmación sobre los datos que tratamos y una copia de los mismos;
- Derecho de rectificación — corregir datos inexactos o incompletos;
- Derecho de supresión— solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), en los casos previstos en la ley;
- Derecho a la limitación del tratamiento — restringir el tratamiento en determinadas circunstancias;
- Derecho de portabilidad — recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina;
- Derecho de oposición — oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo;
- Derecho a retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de contato@vozlocal.io. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente — en Portugal, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), en www.cnpd.pt.
9. Seguridad de los datos
VozLocal implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación, incluidas:
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS;
- Acceso a los datos restringido al personal autorizado;
- Alojamiento en servidores ubicados en la Unión Europea;
- Supervisión periódica de la seguridad de la infraestructura.
En caso de violación de datos personales que pueda constituir un riesgo para sus derechos, notificaremos a las autoridades competentes y, cuando sea exigible, a los usuarios afectados, en los plazos previstos en el RGPD.
11. Menores
El servicio VozLocal se destina exclusivamente a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos personales, contáctenos para que podamos proceder a su eliminación.
12. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. En caso de cambios materiales, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma, con una antelación mínima de 15 días. La fecha de la última actualización siempre figura en la parte superior de este documento.
Le recomendamos que consulte esta política regularmente.
13. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:
- Correo electrónico: contato@vozlocal.io
- Asunto sugerido: "Protección de Datos — [describa brevemente su solicitud]"
Responderemos en un plazo máximo de 30 días a contar desde la recepción de la solicitud.